上水道総合苦情管理システムは、水道関連苦情の受付・配分・処理・完了まで全プロセスをWebベースで統合管理するソリューションです。地図上で苦情位置を直感的に確認し、部署別自動配分とリアルタイム処理状況追跡で対応速度と品質を飛躍的に向上させます。
従来の電話・手書き受付から脱却し、体系的なデジタル管理で苦情の漏れを防止し、処理履歴を完全に保存します。統計分析で繰り返しパターンを把握し、先制的なインフラ管理が可能です。
苦情管理システムのコア機能をご紹介
電話・来訪・オンライン等、全チャネルの苦情を一つのシステムで受付・管理。受付と同時に固有番号が付与され追跡可能。
VWorld・ネイバー・カカオなど多様な地図上にマーカーで苦情位置を表示。クリック一つで詳細情報を確認。
苦情種類と管轄地域に応じて担当部署・担当者に自動配分。処理期限を設定し、未処理案件に自動アラート送信。
種類別・地域別・期間別の苦情発生状況を多様なチャートで可視化。繰り返しパターンを分析し、先制的な施設補修計画を策定。
現場処理過程を写真とともに記録し、結果報告書を自動生成。処理履歴が苦情別にタイムラインで保存され、監査・検証に活用。
現場担当者がスマートフォンで苦情を受付・処理結果を即時入力。GPS自動位置タグと写真撮影機能をサポート。
受付から完了まで体系的なステップ管理
自動配分とリアルタイム通知で処理時間を平均50%以上短縮。緊急苦情は即座に担当者へ。
全苦情がシステムに記録され追跡番号が付与。未処理案件への自動アラートで漏れを完全防止。
苦情統計分析で施設老朽区間・繰り返し地域を把握し、先制的補修/交換計画を策定。
迅速で透明な苦情処理で住民の不満を減らし、水道サービスへの信頼度を向上。
手書き台帳、電話報告など非効率業務を排除し、現場業務に集中できる環境を提供。
全処理履歴が日付・写真・担当者情報とともに保存され、監査・サービス評価の客観的資料として活用。
| 地図エンジン | VWorld / Naver Map / Kakao Map |
| 位置入力 | 地図クリック/住所検索/GPS |
| レイヤー | 管路・施設・苦情位置オーバーレイ |
| 表示 | 状態別カラーマーカー・クラスタリング |
| サーバー | Apache / PHP 8+ |
| DB | MariaDB (utf8mb4) |
| 認証 | セッション+ロールベース権限 |
| セキュリティ | HTTPS, CSRF Token, XSS Filter |
| 苦情管理 | 受付/配分/処理/完了/履歴 |
| 統計 | 種類別/地域別/期間別分析 |
| レポート | 処理日誌・結果報告書・PDF出力 |
| 管理 | ユーザー/部署/種類/コード管理 |