상수도 종합민원관리 시스템은 수돗물 관련 민원의 접수, 배정, 처리, 완료까지 전 과정을 웹 기반으로 통합 관리하는 솔루션입니다. 지도 위에서 민원 위치를 직관적으로 확인하고, 부서별 자동 배정과 실시간 처리현황 추적으로 민원 대응 속도와 품질을 획기적으로 향상시킵니다.
기존의 전화·수기 접수 방식에서 벗어나, 체계적인 디지털 관리를 통해 민원 누락을 방지하고 처리 이력을 완벽하게 보존합니다. 통계 분석 기능으로 반복 민원 패턴을 파악하여 선제적 인프라 관리가 가능합니다.
민원관리 시스템의 핵심 기능을 소개합니다
전화, 방문, 온라인 등 모든 채널의 민원을 하나의 시스템에서 접수하고 관리합니다. 접수 즉시 고유번호가 부여되어 추적이 가능합니다.
민원 발생 위치를 VWorld, 네이버, 카카오 등 다양한 지도 위에 마커로 표시합니다. 클릭 한 번으로 해당 민원의 상세정보를 확인할 수 있습니다.
민원 유형과 관할 지역에 따라 담당 부서·담당자에게 자동으로 배정됩니다. 처리 기한을 설정하고 미처리 건에 대한 자동 알림을 발송합니다.
유형별, 지역별, 기간별 민원 발생 현황을 다양한 차트와 그래프로 시각화합니다. 반복 민원 패턴을 분석하여 선제적 시설 보수 계획을 수립할 수 있습니다.
현장 처리 과정을 사진과 함께 기록하고, 결과 보고서를 자동 생성합니다. 처리 이력이 민원별로 타임라인 형태로 보존되어 감사 및 검증에 활용됩니다.
현장 담당자가 스마트폰으로 민원을 접수하고 처리 결과를 즉시 입력할 수 있습니다. GPS 기반 자동 위치 태깅과 사진 촬영 기능을 지원합니다.
접수부터 완료까지 체계적인 단계별 관리
자동 배정과 실시간 알림으로 민원 접수 후 처리까지의 소요시간을 평균 50% 이상 단축합니다. 긴급 민원은 즉시 담당자에게 전달됩니다.
모든 민원이 시스템에 기록되고 추적 번호가 부여됩니다. 미처리 민원에 대한 자동 알림으로 누락을 원천 차단합니다.
민원 통계 분석을 통해 시설 노후 구간, 반복 민원 지역을 파악하여 선제적 보수/교체 계획을 수립할 수 있습니다.
신속하고 투명한 민원 처리로 주민 불만을 줄이고, 상수도 서비스에 대한 신뢰도를 높입니다.
수기 대장 작성, 전화 보고 등 비효율적 업무를 제거하고 현장 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공합니다.
모든 처리 이력이 날짜·사진·담당자 정보와 함께 보존되어 감사 및 서비스 평가 시 객관적 자료로 활용할 수 있습니다.
| 지도 엔진 | VWorld / Naver Map / Kakao Map |
| 위치 입력 | 지도 클릭/주소 검색/GPS |
| 레이어 | 관로, 시설물, 민원위치 오버레이 |
| 표시 | 상태별 색상 마커, 클러스터링 |
| 서버 | Apache / PHP 8+ |
| DB | MariaDB (utf8mb4) |
| 인증 | 세션 기반 + 역할별 권한 |
| 보안 | HTTPS, CSRF Token, XSS Filter |
| 민원 관리 | 접수/배정/처리/완료/이력 |
| 통계 | 유형별/지역별/기간별 분석 |
| 보고서 | 처리일지, 결과보고서, PDF 출력 |
| 관리자 | 사용자/부서/유형/코드 관리 |