自来水综合投诉管理系统是一款基于Web的解决方案，集成管理水务相关投诉的受理、分配、处理、完成全过程。在地图上直观显示投诉位置，自动分配到部门，实时跟踪处理状态。
摆脱传统电话和手工受理方式，通过系统化的数字管理防止遗漏投诉，完整保存处理记录。统计分析功能识别重复投诉模式，实现主动基础设施管理。
介绍投诉管理系统核心功能
电话、来访、在线等所有渠道的投诉在一个系统中受理和管理。受理后立即分配唯一追踪编号。
在VWorld、Naver、Kakao等地图上以标记显示投诉位置。单击即可查看详情。
根据投诉类型和管辖区域自动分配到负责部门和人员。设置处理期限，对未处理件发送自动提醒。
以多种图表和图形可视化按类型、区域、期间的投诉状况。分析重复投诉模式，制定主动设施维修计划。
记录现场处理过程（含照片），自动生成结果报告。处理历史按投诉以时间轴形式保存，用于审计和验证。
现场人员可通过手机受理投诉并即时录入处理结果。支持GPS自动定位和拍照功能。
从受理到完成的系统化分步管理
自动分配和实时提醒使平均处理时间缩短50%以上。紧急投诉立即转给负责人。
所有投诉都记录在系统中并分配追踪编号。未处理投诉自动提醒，从根本上杜绝遗漏。
通过投诉统计分析识别设施老化段和重复投诉区域，制定主动维修/更换计划。
快速透明的投诉处理减少居民不满，提升对水务服务的信赖。
消除手工记录、电话汇报等低效工作，使人员集中于现场工作。
所有处理记录（含日期、照片、负责人信息）完整保存，可作为审计和服务评估的客观资料。
| 地图引擎 | VWorld / Naver Map / Kakao Map |
| 位置输入 | 地图点击/地址搜索/GPS |
| 图层 | 管道、设施、投诉位置叠加 |
| 显示 | 按状态彩色标记、聚合 |
| 服务器 | Apache / PHP 8+ |
| DB | MariaDB (utf8mb4) |
| 认证 | 会话+角色权限 |
| 安全 | HTTPS, CSRF Token, XSS Filter |
| 投诉管理 | 受理/分配/处理/完成/历史 |
| 统计 | 按类型/区域/期间分析 |
| 报告 | 处理日志、结果报告、PDF输出 |
| 管理 | 用户/部门/类型/代码管理 |